Stadt Iserlohn setzt auf Effizienz und Kundenzufriedenheit mit innovativem Terminvereinbarungssystem
Im März 2020 wagte die Stadt Iserlohn den Schritt zur weiteren Optimierung ihrer Dienstleistungen und implementierte das Online-Terminvereinbarungs- und Besucherleitsystem von JCC Software. Dieser Schritt erwies sich in der Folgezeit als äußerst hilfreich, da das Rathaus aufgrund der letzten Pandemie unerwartet geschlossen wurde und die Verwaltung ihre Dienstleistungen neu organisieren musste.
Fakten über die Stadt Iserlohn
Kreis / Bundesland
Märkischer Kreis, NRW
Einwohnerzahl
93.876 (2020)
Fachbereiche mit JCC Software ausgestattet
Einwohnermeldeamt, Standesamt
Infrastruktur
Hosting (seit August 2024)
Projekt begleitet von
Christian Geis, Fachbereich EDV für Digitalisierungsprojekte
JCC Software im Einsatz seit
März 2020
Das sagt die Stadt Iserlohn über JCC Software
„Die Produktivität hat sich mithilfe des neuen Terminsystems erheblich verbessert, da sich die Wartezeiten enorm verkürzt haben. Wenn der Kunde bereits einige Minuten vor seinem Termin eintrifft, kann er sich anmelden und ist somit bereits im System zum Aufruf registriert. Somit kommt es teilweise vor, dass einige Kunden bereits vor dem offiziellen Beginn Ihres Termins abgearbeitet werden und das Rathaus wieder verlassen können. Da der Bürger bei der Terminvereinbarung angibt, welche Dienstleistung bearbeitet werden soll, berechnet das System individuell die Dauer des Termins und sorgt somit für weniger Leerlauf zwischen den verschiedenen Terminen.“
Christian Geis / Fachbereich EDV für Digitalisierungsprojekte
Diese Lösungen sind bei der Stadt Iserlohn im Einsatz
Software
- JCC-Terminvereinbarung
- Online-Terminportal
- JCC-Besucher
- Bildschirmkommunikation
Hardware
- ein Anmeldeterminal für Ticketausgabe
Die Vorteile durch JCC Software für die Stadt Iserlohn
höhere Bürgerzufriedenheit durch verlässliche Terminvergabe
bessere Personalplanung
schnellere Reaktion auf Personalausfall
spontanes Öffnen eines weiteren Schalters
weniger Stress und Konflikte
effizienteres Bearbeiten der Termine
verbesserte Produktivität
verkürzte Wartezeiten
Das Online-Terminportal der Stadt Iserlohn
Über die Internetseite der Stadt Iserlohn gelangen die Bürger auf das Online-Terminportal ihrer Kommune. Das neue Design der Website wurde kurz darauf auch für das Online-Terminportal übernommen.
Schauen Sie sich das Online-Terminportal der Stadt Iserlohn an und überzeugen Sie sich von der einfachen Bedienbarkeit.
Sie wünschen sich mehr Effizienz bei der Bearbeitung der Anliegen Ihrer Bürger?
Für eine kostenlose Vorführung kommen wir gerne zu Ihnen und stellen Ihnen JCC-Terminvereinbarung oder JCC-Besucher unverbindlich vor.
Interview: Stadt Iserlohn effizient ausgestattet für kundenfreundliche Services
Christian Geis, bei der Stadt Iserlohn für den Bereich EDV für Digitalisierungsprojekte tätig, erläutert im Interview mit uns, wie sich die Verwaltung nun an mehr Flexibilität, verlässliche Terminvergabe und effizienteres Arbeiten erfreut.
Ihre Ansprechpartner
Optimieren Sie mit unseren Softwarelösungen Ihren Bürgerservice. Unsere Account Manager kommen gerne für eine kostenlose Vorführung zu Ihnen ins Rathaus!
