Wir schauen genauer hin: Die erfolgreiche Einführung einer Online-Terminvereinbarung hängt von vielen Faktoren ab. Entscheidend ist dabei nicht die Hard- und Software allein, sondern auch, wie Organisation, Mitarbeiter und Abläufe vorbereitet und in den Implementierungsprozess mit eingebunden werden.
Wir freuen uns besonders auf unseren Gast Christian Geis von der Stadt Iserlohn, der in der Stabsstelle Digitalisierung für Digitalisierungsprojekte zuständig ist. Er hat in Iserlohn – die zudem unser erster Kunde in Deutschland ist – nicht nur die Einführung einer modernen Online-Terminvereinbarung angestoßen, sondern war auch während der Implementierung eine Schlüsselfigur. Aus der Praxisperspektive berichtet er, wie die Einführung konkret verlaufen ist und welche Entscheidungen dabei den Unterschied gemacht haben.
In diesem Webinar erfahren Sie, welche Grundlagen vor dem Go-live geklärt sein sollten – von Zieldefinition und Projektverantwortung bis hin zu klaren Regeln im Umgang mit Terminen, spontanen Besuchen und verschiedenen Kontaktkanälen.
In diesem Webinar beleuchten wir für Sie:
- Wie die Einführung einer Online-Terminvereinbarung aus Kundensicht stattfindet
- Welche Herausforderungen bei der Stadt Iserlohn im Projektverlauf entstanden sind
- Welche Entscheidungen und Vorbereitungen den größten Einfluss auf den Erfolg haben
- Wie Organisation, Prozesse und Kommunikation zusammenspielen müssen
- Praxiserfahrungen und konkrete Learnings von der Stadt Iserlohn
Dieses Thema ist interessant für:
- Digitalisierungsbeauftragte, Projektverantwortliche für E-Government
- Fachbereichsleiter des Hauptamtes
- verschiedene Teamleiter, z. B. aus den Fachbereichen Bürgerbüro, Standesamt, Ausländerbehörde oder Sozialamt
Die Speaker
Maik Osterholt
Maik Osterholt ist seit Oktober 2022 Senior Account Manager bei der JCC Software GmbH. Seitdem betreut er vollumfänglich unsere Kunden in Deutschland. Durch seine langjährige Erfahrung in der Digitalisierung weiß er genau, welche Herausforderungen auf die Kommunen zukommen. Dabei hilft er ihnen dabei ihren Bürgerservice strukturell zu verbessern und zu digitalisieren.
Gast: Christian Geis
Christian Geis war im Jahr 2020 im Bereich IT der Stadt Iserlohn organisatorisch für die Implementierung zuständig. Mittlerweile zur Stabsstelle Digitalisierung gewechselt, betreut er Digitalisierungsprojekte, kümmert sich aber weiter um die Ausweitung des Einsatzes der JCC Terminvereinbarung in der Stadtverwaltung.
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