Prozessoptimierung durch Entscheidungsbäume: Sie sind innerhalb der Terminvergabe ein unverzichtbares Werkzeug, um den Bürgern die digitale Terminabsprache zu erleichtern und die Arbeit der Sachbearbeiter besser zu strukturieren. Durch klare Fragen und Hinweise werden Bürger gezielt durch die vorbereitenden Schritte für einen erfolgreichen Antrag geführt. So können Unterlagen direkt online eingereicht und zum Termin bereitgestellt werden, um einen optimalen Ablauf zu garantieren.
Ganz aktuell wird dieses Thema besonders durch die Neuerungen vom 1. Mai 2025: Passfotos werden nun nur noch in digitaler Form akzeptiert. Das ist nicht für alle Kommunen problemlos umsetzbar, da die technischen Voraussetzungen nicht immer gegeben sind und so einen erschwerenden Einfluss auf den Arbeitsablauf der Sachbearbeiter haben.
Um hier Erleichterung zu schaffen und eine durchdachte und effiziente Organisation zu ermöglichen, sind Entscheidungsbäume innerhalb der Terminbuchung besonders wirksam.
In diesem Webinar erfahren Sie
- Wie Entscheidungsbäume sinnvoll gestaltet werden und die Terminbuchung erleichtern.
- Welche Vorteile die Bürger und Mitarbeiter durch den Einsatz von Entscheidungsbäumen haben.
- Wie sich komplexe Vorgaben – wie die Pflicht zum digitalen Passfoto – durch einfache Entscheidungswege in der Online-Terminvergabe abbilden lassen.
Dieses Thema ist interessant für Verantwortliche aus den Bereichen:
- Bürgerbüro
- Einwohnermeldeamt
- und weitere Fachbereiche mit regelmäßigem Bürgerkontakt oder mit einem komplexen Dienstleistungsangebot
sowie für:
- Digitalisierungsbeauftragte
- Fachbereichsleiter des Hauptamtes
- Verschiedene Teamleiter
Die Speaker
Maik Osterholt
Maik Osterholt ist seit Oktober 2022 Senior Account Manager bei der JCC Software GmbH. Seitdem betreut er vollumfänglich unsere Kunden in Deutschland. Durch seine langjährige Erfahrung in der Digitalisierung weiß er genau, welche Herausforderungen auf die Kommunen zukommen. Dabei hilft er ihnen dabei ihren Bürgerservice strukturell zu verbessern und zu digitalisieren.
Raphael Hövener
Raphael Hövener ist seit November 2024 Account Manager bei der JCC Software GmbH. Nachdem er bereits als Marketingleiter verschiedene Prozesse im Mittelstand digitalisiert hat, hat er es sich nun zur Aufgabe gemacht bei der JCC Software GmbH die Digitalisierung auch in den deutschen Kommunen voranzutreiben.
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