29. September | 10-11 Uhr | online | kostenlos
Sie haben in Ihrer Kommune erfolgreich eine Online-Terminvereinbarung implementiert? Neben einer effizienten Terminorganisation entsteht damit gleichzeitig ein wertvolles Steuerungsinstrument für den Verwaltungsalltag. So können die gewonnenen Daten zeigen, wie lange einzelne Dienstleistungen tatsächlich dauern, wann das Besucheraufkommen besonders hoch ist oder wo ungenutzte Kapazitäten durch No-Shows entstehen. Richtig ausgewertet, liefern diese Erkenntnisse eine wertvolle Grundlage, um Arbeitsabläufe gezielt zu verbessern.
Werden die Daten clever genutzt, können Sie Abläufe gezielt optimieren, Kapazitäten bedarfsgerechter planen und Dienstleistungszeiten auf Grundlage tatsächlicher Erfahrungswerte anpassen.
Das erfahren Sie in diesem Webinar
- Welche Erkenntnisse Sie aus Termin- und Besucherdaten gewinnen können.
- Wie Auswertungen dabei helfen, tatsächliche Dienstleistungszeiten und Besucheraufkommen besser einzuschätzen.
- Wie Sie aus den gewonnenen Daten konkrete Maßnahmen für den Verwaltungsalltag ableiten.
- Wie Sie Ihre Terminplanung auf Basis der Ergebnisse kontinuierlich optimieren.
Dieses Thema ist interessant für:
- Digitalisierungsbeauftragte, Projektverantwortliche für E-Government
- Fachbereichsleiter des Hauptamtes
- verschiedene Teamleiter, z.B. aus den Bereichen Bürgerbüro Standesamt, Ausländerbehörde oder Sozialamt, etc.
Sie haben an dem Tag keine Zeit? KeinProblem! Alle Personen, die sich angemeldet haben, erhalten nach dem Webinar die Videoaufzeichnung per E-Mail zugeschickt.
Der Speaker
Maik Osterholt
Maik Osterholt ist seit Oktober 2022 Senior Account Manager bei der JCC Software GmbH. Seitdem betreut er vollumfänglich unsere Kunden in Deutschland. Durch seine langjährige Erfahrung in der Digitalisierung weiß er genau, welche Herausforderungen auf die Kommunen zukommen. Dabei hilft er ihnen dabei ihren Bürgerservice strukturell zu verbessern und zu digitalisieren.
