Stadt Essen sorgt für ein verbessertes Behördenerlebnis vor Ort und lässt Ihre Bürger weniger warten

Die Stadt Essen vereinfachte sowohl die Terminvergabe als auch die Besuchersteuerung vor Ort für verschiedene Dienstleistungen. Damit ging sie einen wichtigen Schritt in Richtung digitaler Bürgerservice. Seit der Einführung wurden bereits mehr als 191.500 Termine gebucht – das sind im Durchschnitt um die 1100 Termine pro Tag.

Fakten über die Stadt Essen

Bundesland
NRW

Einwohnerzahl:
574.682 (2024)

Fachbereiche mit JCC Software ausgestattet
Amt für Soziales und Wohnen, JobCenter Essen, Einwohneramt, Ausländerbehörde, Ordnungsamt, Jugendamt (ausstehend: Ausländerbehörde, Gesundheitsamt)

Infrastruktur
On-Premise

Projekt begleitet von
Marina Helmich (Stadt Essen) und Dennis Pelikan (Essener Systemhaus)

JCC Software im Einsatz seit
Juli 2024

Das sagt die Stadt Essen über JCC Software

„Der neue digitale Check-in wird bei den Bürgern sehr gut angenommen und verbessert die Abläufe vor Ort spürbar: 83 % aller Wartenden werden innerhalb von nur 5 Minuten nach ihrem gebuchten Terminbeginn aufgerufen – 61 % noch vor ihrem Termin.“

Diese Lösungen sind bei der Stadt Essen im Einsatz

Software

Die Vorteile durch JCC Software für die Stadt Essen

bessere Struktur für den Arbeitsalltag
mehr Kontrolle über die Besucherströme
höhere Bürgerzufriedenheit
entspannte Atmosphäre
positives Behördenerlebnis
weniger Stress für die Mitarbeiter
verlässliche Termine ohne lange Wartezeiten

Das Online-Terminportal der Stadt Essen

Über die Internetseite der Stadt Essen gelangen die Bürger auf das Online-Terminportal ihrer Stadt.

Das schlichte Design sorgt für eine schnelle Erfassung der Inhalte und intuitive Benutzerführung. Mit einem Klick auf „Hoher Kontrast“ wird das Portal im Schwarz-Weiß-Modus angezeigt, um die Lesbarkeit zu erhöhen.

Schauen Sie sich das Online-Terminvereinbarungsportal der Stadt Essen an und überzeugen Sie sich von der einfachen Bedienbarkeit.

Die Ziele der Stadt Essen für die Digitalisierung des Terminprozesses und Besuchermanagements

Die Einführung von JCC-Terminvereinbarung und JCC-Besucher sind Teil der Anfang 2023 veröffentlichten Digitalstrategie der Stadt Essen und ein zentrales Projekt, um die Essener Verwaltungsservices sowohl für die Bürger als auch für die Mitarbeiter nutzungsfreundlicher und digitaler zu gestalten. Im Sommer 2023 startete die Zusammenarbeit zwischen der Stadt Essen, dem Essener Systemhaus und uns.