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Erfahrungsberichte unserer Kunden

Stadt Essen sorgt für ein verbessertes Behördenerlebnis vor Ort und lässt Ihre Bürger weniger warten

Die Stadt Essen vereinfachte sowohl die Terminvergabe als auch die Besuchersteuerung vor Ort für verschiedene Dienstleistungen. Damit ging sie einen wichtigen Schritt in Richtung digitaler Bürgerservice. Seit der Einführung wurden bereits mehr als 191.500 Termine gebucht – das sind im Durchschnitt um die 1100 Termine pro Tag.

Im Hintergrund ist das Rathaus der Stadt Halver zu sehen. Im Vordergrund das Logo der Stadt. Fotograf: Peter Bell

Ob geplant oder spontan: Stadt Halver bietet flexible Terminbuchungen für Behördengänge an

Die Stadt Halver hat in Zeiten der digitalen Transformation eine wegweisende Entscheidung getroffen, um das Termin- und Besuchermanagement zu verbessern. Welche Schlüsselfaktoren haben zur erfolgreichen Implementierung beigetragen? Und wie hat diese neue Herangehensweise die Arbeitsweise im Rathaus nachhaltig verändert?

Im Hintergrund ist das Rathaus der Stadt Halver zu sehen. Im Vordergrund das Logo der Stadt. Fotograf: Peter Bell
Im Hintergrund ist das Rathaus der Wallfahrtsstadt Werl zu sehen. Im Vordergrund das Logo der Stadt.
Im Hintergrund ist das Rathaus der Wallfahrtsstadt Werl zu sehen. Im Vordergrund das Logo der Stadt.

Wallfahrtsstadt Werl passt ihre Terminverwaltungssoftware selbständig an und reagiert auf Nachfragespitzen

Gemeinsam mit dem Team des Bürgerbüros und JCC Software wurde ein Online-Terminvereinbarungssystem bei der Stadtverwaltung Werl eingeführt, das sich bereits nach sechs Wochen als unverzichtbar erwies.

Es überzeugt durch die Strukturierung und Kontrolle der Besucherströme, was die Kundenzufriedenheit steigerte und den Stress der Mitarbeiter reduzierte.

Im Hintergrund ist das Rathaus der Stadt Iserlohn zu sehen. Im Vordergrund das Logo der Stadt.

Stadt Iserlohn setzt auf Effizienz und Kundenzufriedenheit mit innovativem Terminvereinbarungssystem

Im März 2020 wagte die Stadt Iserlohn den Schritt zur weiteren Optimierung ihrer Dienstleistungen und implementierte das Online-Terminvereinbarungs- und Besucherleitsystem von JCC Software.

Dieser Schritt erwies sich in der Folgezeit als äußerst hilfreich, da das Rathaus aufgrund der letzten Pandemie unerwartet geschlossen wurde und die Verwaltung ihre Dienstleistungen neu organisieren musste.

Im Hintergrund ist das Rathaus der Stadt Iserlohn zu sehen. Im Vordergrund das Logo der Stadt.

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